LIVRAISON
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FOIRE AUX QUESTIONS, LIVRAISON
Avec quels transporteurs travaillez-vous ?
We currently use multiple courier partners, dependent on the shipping country and service selected at checkout. This includes UPS and DHL. Once your order is shipped, you will receive a carrier tracking link via email.
La livraison peut-elle se faire sans contact ?
Oui, les livraisons sans contact sont disponible sur demande auprès de votre opérateur de transport.
Dans quels pays livrez-vous ?
Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Choose the 90 minute delivery option to receive your pieces within 90 minutes of placing your order. This service is available to select London postcodes and for products available from our central distribution center. The service is available for orders placed between 9:00am and 5:00pm, Monday to Sunday. If your order is eligible for the 90 Minute delivery option this will be displayed to you at the checkout. For such orders, you will receive an email containing a tracking link allowing you to follow your delivery live, all the way to your door, from as much as one hour before delivery is due.
Peut-on se faire livrer à une adresse de la poste des forces britanniques ?
Oui, nous pouvons livrer à des adresses de la poste des forces britanniques avec notre partenaire de livraison, DHL.
Peut-on se faire livrer dans un hôtel ?
Oui, nous livrons dans les hôtels.
Mon colis me sera-t-il remis contre signature ?
We will require a signature or photographic proof of delivery for all goods shipped. For all orders shipped (excluding those shipped with Premium Delivery), you can opt for signature release with the carrier directly (please review the relevant carrier's Terms and Conditions). For Premium Delivery, all orders will need to be delivered as per the original delivery details submitted at checkout and signed for by someone at this address, this cannot be amended.
Puis-je suivre ma livraison ?
Vous pouvez suivre votre livraison en cliquant simplement sur le lien de suivi envoyé par e-mail. Vous pouvez également contacter notre service client au 0800 009 4123 (numéro vert) ou en envoyant un e-mail à l’adresse customercare@matchesfashion.com.
Pourquoi certains produits sont-ils soumis à des restrictions de livraison ?
En raison de réglementations et d’accords commerciaux internationaux, MATCHES doit se conformer à certaines restrictions de livraison spécifiques.
Nous ne sommes pas en mesure de livrer des peaux exotiques en dehors de l’UE. Les clients en dehors de l’UE qui souhaitent acheter un article composé de peaux exotiques sont priés de contacter notre service client. De plus, conformément à la réglementation de l’UE, nous devons obtenir un permis CITIES (Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages menacées d’extinction) avant l’expédition de tout article fabriqué à partir de peaux exotiques. Cette procédure peut retarder le traitement de votre commande. Pour toute question, veuillez contacter notre service client au 0800 945 810, ou par e-mail à l’adresse serviceclient@matchesfashion.com.
De plus, les commandes contenant des pièces de joaillerie ne peuvent être expédiées en Russie. Les clients résidant en Russie qui souhaitent acheter des pièces de haute joaillerie doivent se faire livrer en dehors de la Russie.
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