Nouveautés du mois

Frequently Asked Questions

1. Comment trouver un article en particulier ?

Si vous savez exactement ce que vous cherchez, vous pouvez faire une recherche sur notre boutique en ligne par catégorie de produits dans le menu « Boutique», ou par marque dans le menu « Marques ». Une fois que vous avez sélectionné la catégorie ou la marque souhaitée, vous pouvez filtrer les résultats en sélectionnant certaines options à gauche de la page. Il existe également une fonction de recherche sur l’ensemble du site en haut à droite de la page, que vous pouvez utiliser pour chercher des produits par mots-clés ou avec leur code Internet, si vous le connaissez.

2. Comment savoir si un article est disponible ?

La majorité des articles présentés sont en stock. Lorsque vous passez votre curseur sur un article, vous pouvez voir immédiatement les tailles dans lesquelles il est disponible. Si une taille apparaît en gris ou si la mention « article épuisé » est affichée dans le menu déroulant sur la page du produit, cela signifie que l’article n’est plus en stock dans la taille concernée. Les articles qui ne sont pas encore en stock sont signalés par la mention « bientôt disponible ». Vous pouvez ajouter ces articles à votre wishlist pour recevoir un e-mail dès qu’ils seront disponibles à la vente. Vous pouvez également signaler votre intérêt en contactant le service client au 0800 945 810 (depuis la France) ou au +44 (0)20 7022 0828 (depuis l'international), 7j/ 7, de 9h à 18h en français et 24h/ 24 en angais. Veuillez noter que même si vous ajoutez un produit à votre panier, il n’est pas réservé et reste disponible pour les autres clients tant que vous n’avez pas finalisé votre commande.

3. Quels moyens de paiement sont acceptés sur MATCHESFASHION.COM ?

Nous acceptons les cartes American Express, Visa et MasterCard. Pour les clients situés aux États-Unis, nous acceptons aussi la carte Discover.

4. Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité sur MATCHESFASHION.COM ?

La sécurité des paiements est notre priorité. Pour cette raison, toutes les commandes sont soumises à des contrôles anti-fraude rigoureux.

5. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail pour vous informer que votre commande a bien été reçue. Il ne s’agit pas d’une confirmation de commande. Après avoir validé vos données de paiement, vérifié votre adresse de livraison et localisé les articles, nous accepterons votre commande et expédierons les articles. Vous recevrez alors un deuxième e-mail pour vous confirmer votre commande. Si certains des articles que vous avez commandés ne sont pas disponibles dans notre entrepôt, nous ferons en sorte de les trouver dans l’une de nos boutiques MATCHESFASHION.COM. Si nous n’y parvenons pas, vous serez rapidement informé(e) que ces articles ne sont plus en stock et le paiement de ces articles sera annulé.

6. Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont expédiées via notre transporteur partenaire, DHL, et sont livrées du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Si votre commande est expédiée avec une livraison pour le lendemain et que vous commandez après midi le jeudi, la livraison aura lieu le jour ouvré suivant, en règle générale le lundi. Pour des raisons de sécurité, toutes les commandes sont remises contre signature. Si vous habitez Londres et que vous choisissez notre service de livraison Premium, votre commande sera envoyée via Ecourier et sera livrée entre 14 h et 17 h pour le service de l’après-midi et entre 18 h et 21 h pour le service du soir, 7 j/7.

7. Puis-je récupérer ma commande autrement ?

Pour des raisons de sécurité, et parce que votre colis est remis contre signature, nous ne travaillons pas avec les services de retrait ou les points relais locaux. Nous ne proposons pas non plus de réacheminement. Pour toute question, veuillez contacter notre service client au 0800 945 810 (depuis la France) ou au +44 (0)20 7022 0828 (depuis l'international), 7j/ 7, de 9h à 18h en français et 24h/ 24 en angais, ou par e-mail à l’adresse serviceclient@matchesfashion.com

8. Puis-je suivre ma commande ?

Oui. À l’expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi unique par e-mail. Grâce à ce numéro de suivi, vous pourrez consulter le statut de votre colis. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l’adresse customercare@matchesfashion.com et nous effectuerons le suivi de votre commande pour vous. Si vous choisissez le la livraison pour le lendemain, vous recevrez un SMS vous informant du statut de votre commande.

9. Comment retourner un article ?

 Vous disposez d’un délai de 28 jours pour retourner vos articles. Cependant, vous devez demander votre numéro de retour sous un délai de 14 jours. Pour plus d’informations sur la procédure à suivre, veuillez consulter notre page dédiée aux retours. 

  

10. Pourquoi certains produits sont-ils soumis à des restrictions de livraison ?

MATCHESFASHION.COM doit adhérer à certaines restrictions sur l'expédition imposées par les accords commerciaux et la règlementation internationale. 

Nous ne pouvons pas expédier les peaux exotiques en dehors de l'Union européenne. Si vous êtes basés en dehors de l'UE et que vous souhaitez acheter un article contenant des peaux exotiques, merci de bien vouloir contacter le service client. De plus, selon une régulation de l'UE, nous devons obtenir un permis CITES (Convention sur le commerce internationale des espèces de faune et de flore sauvages menacées d'extinction) avant de pouvoir expédier des articles fabriqués avec des peaux exotiques. Cette étape est susceptible d'entraîner un retard dans le traitement de votre commande. Pour plus d'informations, veuillez contacter le service client au 0800 945 810 (depuis la France) ou au +44 (0)20 7022 0828 (depuis l'international), 7j/ 7, de 9h à 18h en français et 24h/ 24 en angais, ou par e-mail à l’adresse serviceclient@matchesfashion.com

Par ailleurs, les commandes contenant des pièces de joaillerie ne pourront pas être expédiées en Russie. Les clients souhaitant commander de la joaillerie sont priés de bien vouloir organiser la livraison de leur commande hors de la Russie.

11. Y a-t-il des soldes d'hiver et d'été sur MATCHESFASHION.COM ?

MATCHESFASHION.COM propose des soldes deux fois par an. Vous les trouverez dans l’onglet « Soldes » ou « Outlet » en haut de la page. Veuillez noter que MATCHESFASHION.COM ne peut pas garantir que les prix en ligne soient identiques à ceux de nos boutiques londoniennes pendant la période des soldes. De même, étant donné la nature exclusive de notre stock, nous ne sommes pas en mesure de garantir qu’un article sera toujours disponible plus tard dans la saison.

12. Puis-je commander par téléphone ?

Oui. Il suffit de nous téléphoner en nous fournissant les informations relatives à l’article que vous souhaitez acheter, ainsi que vos informations de facturation et nous traiterons votre commande. Vous pouvez joindre le service client au 0800 945 810 (depuis la France) ou au +44 (0)20 7022 0828 (depuis l'international), 7j/ 7, de 9h à 18h en français et 24h/ 24 en angais.

13. Dois-je m’acquitter des frais de douane et d’importation ?

Afin de simplifier les démarches de nos clients, les commandes expédiées en Australie, à Bahreïn, au Canada, en Chine, au Japon, au Koweït, en Arabie Saoudite, à Singapour, en Suisse, aux Émirats Arabes Unis, dans les territoires continentaux des États-Unis et au Qatar sont désormais expédiées sur la base du rendu droits acquittés. Cela signifie que toute taxe d’importation ou tout frais de douane à payer sera inclus dans le prix de l’article Affiché sur le Site (lorsque le montant de l’article ou du total de la commande est supérieur au seuil des droits du pays concerné). Si votre commande est à destination de la Corée du Sud, tous les prix excluront les frais de douane et d’importation. Les clients concernés ont cependant la possibilité de de pré-payer ces frais en cochant la case « Payer les taxes/frais de douane à la livraison ».

Pour le Royaume-Uni, l'Irlande et la Suisse, les produits de la maruqe Balenciaga Kids ne prennent pas en compte les frais de TVA. 

Pour toutes les autres destinations de livraison,  les frais de douane sont clairement indiqués dans votre panier au cours du processus de commande. Vous êtes libre de choisir de payer directement les frais de douane au transporteur en cochant la case « Payer les taxes/frais de douane à la livraison » dans le panier ou dans la section confirmation de la commande, à l'exception des commandes à destination de la Chine. Si vous faites ce choix, vous devrez payer vous-même tout frais applicable au moment de la livraison. Dans ce cas, le transporteur vous contactera par téléphone lorsque vos Articles seront à la douane pour vous informer du tarif. Cette option est susceptible de rallonger le délai de livraison, car les marchandises seront retenues à la douane jusqu’à ce que vous ayez réglé les frais de douane.

 

Veuillez noter que les frais de douane appliqués correspondent à un pourcentage forfaitaire du total de la valeur de l’article pour tous les produits. Si vous pensez avoir payé plus de frais de douane que vous n’auriez dû, nous vous prions de contacter le service client au 0800 945 810 (depuis la France),  +82 08 0822 0307 (numéro local depuis la Corée du Sud, service anglophone) ou au +44 (0)20 7022 0828 (depuis l'international), 7j/7, de 9h à 18h en français et 24h/24 en anglais, ou par e-mail à l’adresse serviceclient@matchesfashion.com. Nous serons ravis de faire les vérifications nécessaires et de rembourser la différence, le cas échéant.

 

Veuillez noter que si vous décidez de ne pas payer les taxes d'importation, nous nous réservons le droit de vous facturer tout frais supplémentaire imputés à MATCHESFASHION.COM. MATCHESFASHION.COM ne collecte ou n'utilise pas actuellement la taxe américaine de vente. Votre achat peut être soumis à une taxe locale, à moins qu'il ne soit exempté. En tant que consommateur, il vous revient de déclarer tout achat de biens corporels non taxés par MATCHESFASHION.COM et de payer la taxe de vente sur ces achats, à moins qu'ils n'en soient exemptés par la législation locale.

 

Aux États-Unis, au Canada, en Australie et en Suisse, si vous choisissez de retourner un article, nous vous rembourserons les frais de douane que vous aurez payés. Pour en bénéficier, vous devez ne pas avoir choisi l'option rendu droits acquittés.

Nous ne remboursons pas les frais d’envoi. En commandant des articles sur MATCHESFASHION.COM.COM, vous donnez à MATCHESFASHION.COM le droit de récupérer les frais de douanes directement auprès du département de protection des frontières, et acceptez de ne pas le faire vous-même.

14. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Soyez assuré(e) que toutes les informations que vous partagez avec nous sont considérées comme étant entièrement confidentielles et privées. Nous ne partageons pas, ne louons pas et ne vendons pas vos informations personnelles sans votre consentement. Pour plus de détails, nous vous prions de lire les conditions d’utilisation de MATCHESFASHION.COM. Pour vous enregistrer en tant qu’utilisateur sur MATCHESFASHION.COM, nous vous demandons de fournir vos noms, adresse postale et adresse e-mail. Nous pouvons utiliser ces données pour vous informer sur nos nouveautés et nos services par e-mail. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces e-mails, veuillez nous écrire à l’adresse customercare@matchesfashion.com. Afin de traiter vos commandes payées en ligne par carte de crédit, nous avons besoin d’informations complémentaires telles que votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone, votre numéro de carte de crédit et sa date d’expiration. Nous utilisons uniquement vos informations de facturation et de paiement pour traiter votre commande et vous informer sur sa livraison. Veuillez noter que MATCHESFASHION.COM ne conserve pas vos données sur le site MATCHESFASHION.COM et que celles-ci sont protégées en cas de faille de sécurité sur le site MATCHESFASHION.COM. Les données de navigation sont utilisées uniquement en interne, afin d’améliorer l’expérience d’achat et de navigation de nos clients sur notre site et ne sont pas partagées avec des tierces parties.

15. Comment faire un achat ?

C’est très simple. À partir du moment où vous voyez un article, vous pouvez l’acheter en sélectionnant simplement votre taille et en cliquant sur « Ajouter au panier ». Les articles sélectionnés apparaîtront dans votre panier, en haut à droite de votre écran. Si vous continuez à naviguer sur le site ou à faire des achats, vous pouvez passer votre curseur sur le panier miniature ou cliquer dessus pour voir ce qu’il contient à tout moment. Quand vous êtes prêt(e) à commander, sélectionnez « Passer la commande» dans le panier miniature et suivez les instructions pour finaliser votre commande en une étape. Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à contacter notre service client au 0800 945 810 (depuis la France) ou au +44 (0)20 7022 0828 (depuis l'international), 7j/ 7, de 9h à 18h en français et 24h/ 24 en angais, ou par e-mail à l’adresse serviceclient@matchesfashion.com.

16. Comment seront emballés mes articles ?

Lorsque vous passez commande sur MATCHESFASHION.COM vous pouvez choisir nos coffrets marbrés signature pour un style artistique. Nous vous proposons également une option éco-emballage : ces coffrets marrons à l'intérieur marbré sont à la fois sobres et chic, recyclés et recyclables. Les deux options sont gratuites et quel que soit votre choix, chaque article vous sera livré en parfaite condition.

17. Comment contacter le service client ?

Si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions sur notre site, n’hésitez pas à contacter notre service client au 0800 945 810 (depuis la France) ou au +44 (0)20 7022 0828 (depuis l'international), 7j/ 7, de 9h à 18h en français et 24h/ 24 en angais, ou par e-mail à l’adresse serviceclient@matchesfashion.com.

18. Comment échanger un article ?

Si vous souhaitez échanger un article pour un autre, il vous faudra d'abord retourner l'article d'origine avant de psser une nouvelle commande. Vous serez remboursé selon nos conditions de retours habituels. Vous pouvez également choisir d'être remboursé sous forme d'avoir qui vous permettra de commander un article de remplacement de manière fluide et rapide.  

19. Pourquoi mon compte a-t-il été bloqué ?

Afin de protéger votre compte, si vous ne vous identifiez pas sur votre compte MATCHESFASHION.COM pendant plus d'un an, ou si il y a plus de dix échecs d'indentification, il sera bloqué. Lors de votre prochaine connexion, vous verez un message vous informant que votre compte a été bloqué ainsi que les étapes à suivre pour le débloquer. Vous pouvez également débloquer votre compte en cliquant sur 'mot de passe oublié' pour réinitialiser votre mot de passe. 

20. Ma carte cadeau peut-elle être remboursée ?

Les cartes cadeaux ne peuvent être ni retournées ni échangées contre des espèces. Tout article acheté avec une carte cadeau et retourné sera remboursé sur votre compte sous forme d'avoir à utiliser lors de vos prochaines commandes.

21. Qu'est-ce la livraison en 90 minutes ?

Choisissez la livraison en 90 minutes afin d'être livré(e) 90 minutes après avoir passé votre commande. Ce service est disponible pour certains codes postaux londoniens et pour les produits qui sont en stock dans notre centre de distribution central. Le service est disponible pour toute commande passée entre 6h30 et 20h30 du lundi au samedi et entre 9h30 et 19h le dimanche. Si la livraison en 90 minutes est disponible pour votre commande, l'option s'affichera au paiement. Pour toute commande livrée avec le servcie de livraison en 90 minutes, le client recevra un e-mail une heure avant l'horaire de livraison, avec un lien leur permettant d'assurer la suivie en direct de leur commande jusqu'à livraison. 

22. Qu'est-ce la livraison Premium ?

La livraison Premium est un service offert aux addresses situés à l'intérieur de la M25, vous permettant de choisir votre jour de livraison (du lundi au dimanche) ainsi que son créneau horaire. Vous pouvez choisir votre créneau de livraison d'une heure pour le jour même (uniquement pour les commandes passées avant 17 h en semaine et 16 h le dimanche) ou bien le planifier jusqu'à sept jours en avance. Si la livraison Premium est disponible pour votre commande, l'option s'affichera au paiement. Pour toute commande livrée avec le service Premium, le client recevra un e-mail une heure avant l'horaire de livraison, avec un lien leur permettant d'assurer la suivie en direct de leur commande jusqu'à livraison. 

23. Comment assurer la sécurité de mon compte MATCHESFASHION.COM ?

Afin d'assurer la sécurité de votre compte MATCHESFASHION.COM, nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous :

a) Votre mot de passe doit comporter au moins six caractères et contenir au moins une majuscule et un numéro. Plus votre mot de passe est long, plus il est sécurisé. 

b) Utilisez un mot de pase unique sur MATCHESFASHION.COM. Cela garantira la sécurité de votre compte MATCHESFASHION.COM si votre most de passe est divulgué sur un autre site Web. 

c) N'utilisez pas le même mot de passe sur des sites tels que MATCHESFASHION.COM que pour vos comptes de messagerie.

d) Changez votre mot de passe périodiquement. Bien que nous ne demandons pas à nos utilisateurs de renouveler leurs mots de passe après un certain temps, il est recommandé de le mettre à jour périodiquement. 

24. Que faire si ma carte cadeau est perdue, volée ou endommagée ?

MATCHESFASHION.COM décline toute responsabilité en cas de perte, vol, destruction ou utilisation sans votre autorisation de votre carte cadeau. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client par téléphone au 0800 945 810 ou par e-mail à l'adresse customercare@matchesfashion.com.

25. Comment acheter une carte cadeau ?

Vous pouvez acheter les cartes cadeaux sur MATCHESFASHION.COM. Elles sont disponibles en GBP £, USD $, EURO €, AUD $ (uniquement si le pays de livraison est l'Australie) et HKD $ (uniquement si le pays de livraison est autre que les États-Unis, le Royaume-Uni et l'Australie). Les cartes cadeaux expirent après 12 mois à compter de la date d'achat. Elles sont exemptées de droits de douane et d'impôts. La livraison pour les commandes contenant uniquement une ou plusieurs cartes cadeaux est offerte. Les frais de livraison standards s'appliquent aux commandes contenant une ou plusieurs cartes cadeaux ainsi que d'autres produits du site MATCHESFASHION.COM.

26. Comment activer ma carte cadeau ?

Pour activer votre carte, identifiez-vous ou créez votre compte sur MATCHESFASHION.COM, puis allez à la rubrique "Mon compte" et cliquez sur "Mes avoirs" où vous trouverez l'option "Activer ma carte cadeau". Saisissez votre code d'activation unique pour créditer votre compte sous forme d'avoir. Il n'y a pas de limite au nombre de carte cadeaux que vous pouvez activer sur votre compte. Vous pouvez consulter le montant disponible de votre avoir en ligne à tout moment dans la rubrique "Mes avoirs". Si votre commande dépasse la valeur de votre avoir, vous pouvez régler la différence par carte bancaire.

27. Je n'arrive pas à activer ma carte cadeau. Que faire ?

Veuillez contacter notre service client par téléphone au 0800 945 810 ou par e-mail à l'adresse serviceclient@matchesfashion.com.