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Retours

Nous espérons que vous êtes ravis de votre commande. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner vos articles sous 28 jours. Veillez à bien demander vos numéros de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Il vous restera ensuite 14 jours pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

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Des frais peuvent être appliqués en cas de retour d’un article. Sélectionnez votre zone de livraison pour connaître leur montant.

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ORDERS SHIPPED VIA EXPRESS AND SAME-DAY DELIVERY

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1. Pour programmer un retour, connectez-vous simplement à votre compte, allez dans la rubrique « Mes commandes » et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner entièrement ou en partie. Puis choisissez de programmer votre retour en ligne ou par téléphone.

2. Si vous optez pour un retour programmé par téléphone, munissez-vous de votre numéro de compte qui se trouve sur votre étiquette de retour.

3. Dites-nous ce que vous souhaitez retourner. Cochez les articles que vous souhaitez retourner et inscrivez votre numéro d’autorisation sur la facture de retour fournie avec votre commande. Ce numéro vous sera fourni une fois que vous aurez programmé votre retour.

4. Emballez les articles. Emballez les articles à retourner dans leur emballage d’origine.

5. Étiquetez le colis. Collez soigneusement une étiquette sur le colis, en veillant à bien recouvrir l’étiquette de livraison précédente. Vous n’avez pas d’étiquette de retour ?**

6. Remettez votre colis au transporteur. Lorsque le transporteur DHL récupère votre colis, remettez-lui la deuxième étiquette. Veuillez laisser votre colis ouvert afin que le transporteur puisse vérifier que son contenu correspond à la facture de retour. Après cette vérification, veillez à bien fermer le colis.

**Vous n’avez pas d’étiquette de retour ? Vous devrez ensuite compléter votre lettre de transport aérien DHL. Appelez DHL au0825 10 00 80 pour organiser la réexpédition. Vous aurez besoin de votre numéro de compte (imprimé sur la lettre de transport aérien de DHL).

ORDERS SHIPPED VIA PREMIUM AFTERNOON OR EVENING DELIVERY

To arrange a return for orders shipped using the premium afternoon or evening delivery services, please contact Customer Care on 0800 009 4123 (UK Toll Free) or +44 (0)20 7022 0828 or email serviceclient@matchesfashion.com

Tous les articles retournés doivent nous être réexpédiés dans leur emballage d’origine. Nous vous informerons par e-mail de la réception et du traitement de votre retour. Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité(e), vous devrez créer un compte pour pouvoir retourner les articles qui ne vous conviennent pas.


Pour toute question, veuillez contacter notre service client au 0800 945 810 (numéro gratuit) ou au 0800 945 810 ou par e-mail à l’adresse serviceclient@matchesfashion.com

Tous les articles retournés seront remboursés sur le compte utilisé lors de leur achat. Les frais de livraison ne seront pas remboursés. Pour toute demande, ou si vous avez des questions sur la procédure de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client au 0800 945 810 (numéro gratuit), ou au +44 (0)20 7022 0828 ou par e-mail à l’adresse

Veuillez lire attentivement notre politique de retour, afin de vous assurer d’effectuer votre demande dans les meilleurs délais.

Tous les articles retournés doivent nous être réexpédiés dans leur emballage d’origine.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour demander votre numéro de retour. Vous recevrez ce numéro par e-mail. Les articles qui ne vous conviennent pas doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre numéro de retour.

L’acceptation des retours effectués après ce délai de 28 jours est à notre discrétion. 

En ligne avec notre politique de retour et pour garantir un traitement dans les plus brefs délais, vos articles doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine et expédiés depuis le même pays de livraison que votre commande initiale.

Les produits retournés depuis un pays différent que celui de la livraison d’origine peuvent entraîner des frais de douanes supplémentaires. Votre retour peut être effectué par tout organisme postal confirmé de votre choix, mais nous déclinerons toute responsabilité en cas de perte ou d’endommagement de la marchandise.

Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés et doivent être en parfait état, avec toutes les étiquettes MATCHESFASHION et griffes des créateurs encore attachées. Les articles endommagés, souillés ou retournés sans leurs étiquettes d’origine peuvent être refusés et renvoyés au client.

Avant de quitter nos entrepôts, votre colis est entièrement vérifié et contrôlé par notre équipe d’emballage. Si vous recevez un article endommagé, veuillez contacter notre service client sans attendre.

Le cas échéant, tout élément d’emballage du créateur tel que les cartes d’authenticité, les housses de protection et les étiquettes du cuir doit être inclus dans votre colis de retour.

Les chaussures doivent être retournées en parfait état dans leur emballage d’origine, qui doit également être en parfait état, puisqu’il fait partie intégrante du produit.

Les slips, maillots de bain et bas de bikini doivent être essayés par-dessus vos sous-vêtements. Les retours pourront être refusés et renvoyés au client si la bande adhésive a été retirée (maillots de bain) ou si les articles sont souillés.

Si votre article présente un défaut (c’est-à-dire si vous l’avez reçu endommagé ou s’il présente un défaut de fabrication), nous pouvons vous proposer une réparation ou un échange. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client.