配送について

MATCHESFASHIONでは、できる限り早く商品がお客様のお手元に届くよう努めています。

配送日数と料金

以下の国・地域から配送先を選択し、郵便番号から利用可能な配送オプションや料金をご確認いただけます。

よくあるご質問

どの配送会社により配達されますか?

通常配送はDHL、ロンドン市内でご利用いただけるプレミアムデリバリーサービスはEcourierでお届けいたします。

どの国への配送が可能ですか?

  • 英国内
  • EU圏内
  • EU圏外
  • インターナショナル(EU圏外)

ギフト包装は可能ですか?

MATCHESFASHIONの無料オリジナルパッケージは贈り物にも最適です。アーティストのデザインによるMATCHESFASHIONオリジナルのマーブル柄ボックス、またはマーブルのライニングが施されたブラウンのエコボックスからお選びいただけます。エコボックスには何度でも再生可能なリサイクル素材を使用しています。シューズアイテムは各ブランドのオリジナルパッケージに入れてお届けします。

関税や輸入手数料を支払う必要はありますか?

オーストラリア、バーレーン、カナダ、中国、日本、クウェート、サウジアラビア、シンガポール、スイス、アラブ首長国連邦、アメリカ本土、カタールへは、DDP(仕向地持ち込み渡し・関税込み)条件で発送しています。関税の前払いを選択されなかった場合、お客様の商品の通関時に、運送会社が電話にて費用をお知らせします。商品の通関許可を取得するため通関に必要な料金を現地当局に支払う責任は、お客様が負い、これによって配送遅延が生じる場合があることにご留意ください。EU域外および上記の国への配送には、現地の輸入税が課される可能性があり、該当する場合はお客様がその支払い責任を負います。

MATCHESFASHIONは、現時点では米国の売上税の徴収を行っておりません。ご購入にあたっては、免税が適用されない限り、お住まいの地域の使用税が課される場合があります。お住まいの地域で法的に免除されていない限り、MATCHESFASHIONが収税していない動産の購入申告およびその使用税の支払い義務は、お客様が負っています。

POボックスにも配送可能ですか?

POボックス宛ての配送は承っておりません。バーレーン、キプロス、エジプト、イスラエル、ヨルダン、クウェート、レバノン、オマーン、カタール、サウジアラビア、トルコ、アラブ首長国連邦、イエメンのPOボックスの住所を入力された場合は、有効な電話番号のご提示が必要になります。商品が該当国に入った時点で、DHLよりお客様にご連絡を差し上げ、実際の配送先住所をお伺いいたします。

BFPO宛てにも配送可能ですか?

DHLの配送オプションを利用してBFPO当てに配送することが可能です。

ホテルへの配送は可能ですか?

ご滞在中のホテルへの配送も承っております。

配達時には署名が求められますか?

ギフトをご購入の上ご友人宛てに贈られる場合など、MATCHESFASHIONでオンライン購入したものを、カード所有者の請求先住所とは別の住所に配送することもできます。安全対策として、メールと請求書のコピーをカード所有者の登録メールアドレスおよび自宅住所にお送りさせていただきます。また、商品配達時には受領の署名が必要となります。

配送状況の追跡は可能ですか?

アカウントにログインすると配送状況の追跡が可能です。または、DHL.comにてメールで受信した追跡番号を入力してください。カスタマーケアにお問い合わせいただくことも可能です。日本国内フリーダイヤル:+0800 919 1268(日本語対応) /ロンドン本社:+44 (0)20 7022 0828(24時間年中無休)、またはメール:customercare@matchesfashion.com

商品に発送制限があるのはなぜですか?

エキゾチックスキンを使用した商品の発送に先立ち、EUの定める規定によりCITIES(絶滅のおそれのある野生動植物の種の国際取引に関する条約)の輸出許可書取得が義務付けられています。
 

これにより、お客様のご注文処理に遅れが生じる場合がございます。エキゾチックスキンを使用した商品の購入をご希望で、EU圏外にお住いのお客様はカスタマーケアまでお問い合わせください。日本国内フリーダイヤル:+0800 919 1268(日本語対応)/ロンドン本社:+44 (0)20 7022 0828(24時間年中無休)またはメール:customercare@matchesfashion.com
 

ファインジュエリーを含むご注文はロシアに発送することができません。ロシアにお住まいのお客様でファインジュエリーの購入をご希望の場合は、ロシア連邦以外の配達先を指定していただく必要があります。