よくあるご質問

1. 商品の購入方法を教えてください。2. 電話での注文はできますか?3. 商品はどのようにして検索することができますか?4. 商品の在庫状況はどのように確認できますか?5. 利用可能なカードの種類は何がありますか?6. MATCHESFASHIONでのクレジットカードの利用は安全ですか?7. どのようにして注文が完了したことを確認できますか?8. 注文した商品はいつ届きますか?9. 「90分デリバリー」とは何ですか?10. プレミアムデリバリーサービスとは何ですか?11. 自宅以外で商品を受け取ることはできますか?12. 配送状況の追跡はできますか?13. 商品を交換することはできますか?14. 商品はどのようにして返品することができますか?15. 商品に発送制限があるのはなぜですか?16. 注文した商品はどのようなパッケージで配送されますか?17. MATCHESFASHIONはシーズンごとのセールを行っていますか?18. 関税や輸入手数料を支払う必要はありますか?19. 個人情報は安全に管理されていますか?20. どのようにして自分のアカウントを安全に保つことができますか?21. アカウントがロックされているのですが。22. カスタマーケアへの問い合わせ方法を教えてください。23. ギフトカードの購入方法は?24. ギフトカードを有効化するには?25. ギフトカードを紛失、盗難、破損した場合、どうすればよいでしょうか?26. ギフトカードを利用することができません。どうすればよいですか?27. ギフトカードを返金してもらうことはできますか?
1. 商品の購入方法を教えてください。

各アイテムの商品詳細ページからご希望のサイズを選び、〈ショッピングバッグに追加〉をクリックしてください。ショッピングやサイト閲覧の途中でも、右上に表示されているショッピングバッグの上にカーソルを重ねる、またはクリックすると中身をいつでも確認することができます。ご購入に進む場合はバッグのアイコンにカーソルを合わせショッピングバッグ内のアイテムをご確認の上、〈ご購入手続きに進む〉をクリック。その後の指示に従ってお会計を完了してください。ご不明点や問題が生じた場合は、カスタマーケアまでお気軽にお問い合わせください。日本国内フリーダイヤル:0800 919 1268(日本語対応は日本時間09:00〜17:00)/ロンドン本社:+44 (0)20 7022 0828(24時間年中無休)またはメール:customercare@matchesfashion.com

2. 電話での注文はできますか?

お電話でもご注文いただけます。ご希望の商品詳細とお支払い情報をお知らせいただければ、担当者が注文処理させていただきます。ご不明点や問題が生じた場合は、カスタマーケアまでお気軽にお問い合わせください。日本国内フリーダイヤル:0800 919 1268(日本語対応は日本時間09:00〜17:00)/ロンドン本社:+44 (0)20 7022 0828(24時間年中無休)またはメール:customercare@matchesfashion.com

3. 商品はどのようにして検索することができますか?

お探しの商品がある場合、サイト上の「カテゴリー」タブ内に表示される商品カテゴリー、または「ブランド」タブ内に表示されるブランドから探すことができます。ご希望の商品カテゴリーまたはブランドを選択し、ページ左側にある絞り込みメニューを使って細かく検索することも可能です。または、サイト右上の検索ボックスを使って、キーワード、もしくは商品番号を入力し検索することもできます。

4. 商品の在庫状況はどのように確認できますか?

サイトに表示されているほとんどの商品は在庫があります。カーソルを商品の上に重ねると、在庫のあるサイズが表示されます。サイズがグレーで表示されている、あるいは商品ページのサイズドロップメニューに「売り切れ」と表示されている場合、そのサイズの在庫がないことを意味します。未入荷の商品には「近日入荷」と表示されます。未入荷の商品を〈欲しいものリスト〉に追加すると、商品が入荷した際に通知メールを受信できます。なお、商品をショッピングバッグに入れた時点では商品は確保できていません。ご購入手続きを完了しないかぎり、商品が在庫切れになる可能性がありますのであらかじめご了承ください。ご不明点や問題が生じた場合は、カスタマーケアまでお気軽にお問い合わせください。日本国内フリーダイヤル:0800 919 1268(日本語対応は日本時間09:00〜17:00)/ロンドン本社:+44 (0)20 7022 0828(24時間年中無休)またはメール:customercare@matchesfashion.com

5. 利用可能なカードの種類は何がありますか?

American Express、Visa、MasterCardでのお支払いを承っております。アメリカ在住のお客様は、Discoverもご利用いただけます。

6. MATCHESFASHIONでのクレジットカードの利用は安全ですか?

MATCHESFASHIONではお客様に安心・安全なお買い物していただくことを最重視しています。安全にご利用いただくため、すべてのご注文に対して厳重な不正利用チェックを実施しています。

7. どのようにして注文が完了したことを確認できますか?

ご注文後、注文受付メールをお送りします。この時点ではご注文が確定したわけではありません。ご注文は、お客様のクレジットカード情報、配送先のご住所、在庫状況の確認が取れた後に確定となります。商品が発送されると、お客様にご注文確定をお知らせするメールが届きます。ご注文いただいた商品の在庫が倉庫になかった場合、MATCHESFASHIONブティックでの在庫状況を確認します。それでも商品をご用意することができなかった場合、ご注文の商品が在庫切れであることを速やかにお客様にお知らせします。この場合、商品代金は引き落とされません。

8. 注文した商品はいつ届きますか?

配送委託業者であるDHLによって、月曜から金曜の午前9時から午後5時までの間に配達されます。安全上の理由から、すべての商品の受け取り時にサインが必要です。

9. 「90分デリバリー」とは何ですか?

注文いただいてから90分以内に商品をお届けするサービスですロンドン市内の特定の郵便番号のみ、中央配送センターに在庫がある場合にのみご利用いただけ、対象となる場合はお会計時に本サービスのオプションが表示されます。また、月曜から土曜は午前6時30分から午後8時30分まで、日曜は午前9時30分から午後7時までの間にご注文された場合に限ります。配達予定時間の1時間前に、配送状況をリアルタイムで確認できるリンクをメールでお送りしますので、荷物を逃すこともございません

10. プレミアムデリバリーサービスとは何ですか?

M25モーターウェイの内側に位置する住所をご指定いただいた場合、配達日時を指定することができます(月曜〜日曜)。午後5時までにご注文された場合は同日内の希望配達時間を1時間単位で指定(日曜は午後4時までにご注文いただいた場合)、または7日後まで指定することができます。お客様のご注文がプレミアムデリバリーサービス対象のご注文の場合、お会計時に本サービスのオプションが表示されます。配達予定時間の1時間前に、配送状況をリアルタイムで確認できるリンクをメールでお送りしますので、荷物を逃すこともございません

11. 自宅以外で商品を受け取ることはできますか?

安全上の理由、および商品受け取りのサインが必要なことから、店舗受け取りや宅配ボックス等への配送には対応しておりません。また、転送も承っておりません。詳細についてはカスタマーケアまでお気軽にお問い合わせください。日本国内フリーダイヤル:0800 919 1268(日本語対応は日本時間09:00〜17:00)/ロンドン本社:+44 (0)20 7022 0828(24時間年中無休)またはメール:customercare@matchesfashion.com

12. 配送状況の追跡はできますか?

商品を発送する際、追跡番号を記載したメールをお送りします。この番号が届き次第、配送状況をリアルタイムで確認することができます。または、customercare@matchesfashion.com宛てにメールでお問い合わせいただくと、スタッフが配送状況を確認いたします。同日配送サービスをご利用の場合、配送状況をお知らせするテキストメッセージをお送りします。

13. 商品を交換することはできますか?

商品の交換をご希望の場合、最初の商品を返品し、改めて同商品をご注文ください。返金はMATCHESFASHIONが定める通常の返品ポリシーに従って処理されます。返金の代わりに、MATCHESFASHIONサイト内で使用できるストアクレジットを受け取ることも可能です。ストアクレジットを使えば、すぐに別の商品をご購入いただけます。

14. 商品はどのようにして返品することができますか?

28日以内であれば返品を承ります。ただし、返品時に必要となる返品番号を14日以内に申請いただく必要がありますより詳しい情報は〈返品について〉をご覧ください。
配送先が日本、アメリカ、カナダ、中国、香港、マカオ、シンガポール、韓国、台湾の場合、EXTRA 20% OFFのマークがついた商品は返品および交換の対象となりませんので、あらかじめご了承ください。

15. 商品に発送制限があるのはなぜですか?

MATCHESFASHIONは、国際貿易協定・規制が定める規則に準拠しているため、一部の商品に発送制限を課しています。エキゾチックスキンを使用した商品の発送に先立ち、EUの定める規定によりCITIES(絶滅のおそれのある野生動植物の種の国際取引に関する条約)の輸出許可書取得が義務付けられています。これにより、お客様のご注文処理に遅れが出る場合がございます。エキゾチックスキンを使用した商品の購入をご希望で、EU圏外にお住いのお客様はカスタマーケアまでお問い合わせください。日本国内フリーダイヤル:0800 919 1268(日本語対応は日本時間09:00〜17:00)/ロンドン本社:+44 (0)20 7022 0828(24時間年中無休)またはメール:customercare@matchesfashion.com。ファインジュエリーを含むご注文はロシアに発送することができません。ロシアにお住まいのお客様ファインジュエリーの購入をご希望の場合は、ロシア連邦以外の配達先を指定していただく必要があります。

16. 注文した商品はどのようなパッケージで配送されますか?

MATCHESFASHIONでお買い物いただくと、商品のパッケージの種類をお選びいただくことができます。アーティストがデザインを手がけたギフトにも最適なマーブル柄ボックスがお勧めです。または内側にマーブルパターンがプリントされた、リサイクル素材使用・リサイクル可能なシンプルでシックなエコ包装もお選びいただけます。どちらのパッケージも無料でお選びいただける洗練されたデザインです。シューズアイテムをご購入の場合は、各ブランドのオリジナルパッケージに梱包、配送されます。

17. MATCHESFASHIONはシーズンごとのセールを行っていますか?

1年に2回セールを実施しています。ページ上部にある「SALE」をクリックすると、セール商品をご覧いただけます。セール期間中は、MATCHESFASHIONウェブサイト上のセール価格とロンドンのブティックでの販売価格が異なる場合がございます。また、在庫に限りがあるため、シーズン後半は在庫切れの商品が発生しやすくなりますので、あらかじめご了承ください。

18. 関税や輸入手数料を支払う必要はありますか?

MATCHESFASHIONは、オーストラリア、バーレーン、カナダ、中国、日本、クウェート、サウジアラビア、シンガポール、スイス、アラブ首長国連邦、アメリカ本土、カタールへは、DDP(仕向地持ち込み渡し・関税込み)条件で発送しています。それは、表示価格には輸入税および関税が含まれていることを意味します(ご購入商品の単品または合計金額が発送先の国における関税の課税対象金額の基準を超えて課税される場合)。発送先が韓国の場合は、商品ページおよび掲載ページに表示されている金額には関税および/または税金が含まれていません。お客様は〈関税と税金を前払いする〉というボックスをチェックすることにより、関税と税金の前払いが可能です。
オーストラリアに関しては、2018年7月1日以降、AUD$1,000未満のご注文に対して10%の物品・サービス税を課すことが政府により定められています。この税金は、期間限定でMATCHESFASHIONが負担しております。
ショッピングバッグ内およびご購入手続き画面には、配送先の国に関わらず、関税額が表示されます。お会計時に関税と税金の前払いを指定するチェックボックスのチェックを外すことで、関税と税金を前払いしないことを選択できます(配送先の国が中国である場合を除く)。関税の前払いをご希望されない場合は、商品受け取り時にお支払いいただきます。
前払いを選択しない場合、商品が税関に到着した際、配送業者よりお客様にお電話にて金額をお知らせします。最寄りの税務当局が商品を発送する際にお客様により現地税関が定める金額のお支払いが必要になります。このお支払い手続きのため、配送に遅れが生じる場合があります。輸入税をお支払いいただけない場合、MATCHESFASHION発生したいかなる追加費用もお客様にご請求できる権利を有します。EU圏外および上記の国への配送において各国が定める輸入税が発生する場合、支払い義務はお客様が負うことになります。
すべての商品の合計金額に対して一定の割合の関税がかけられます。関税の過剰請求の疑いがある場合、カスタマーケア0800 919 1268(日本国内フリーダイヤル、日本語対応)または+44 (0)20 7022 0828までお電話いただくか、customercare@matchesfashion.comまでメールにてご連絡ください。調査を実施し、差額があった場合には返金させていただきます。
MATCHESFASHIONは、現時点では米国の売上税の徴収を行っておりません。ご購入にあたっては、免税が適用されない限り、お住まいの地域の使用税が課される場合があります。お住まいの地域で法的に免除されていない限り、MATCHESFASHIONが収税していない動産の購入申告およびその使用税の支払い義務は、お客様が負っています。
DDP条件で日本、アメリカ、カナダ、オーストラリア、スイスに発送した商品の返品をご希望の場合、お支払い済みの関税および諸税を返金いたします。配送料は返金対象外です。MATCHESFASHIONで商品をご注文いただいた場合、お客様は、関税(関税払い戻し)の返金請求を移民国境警備省に対して行う権利をMATCHESFASHIONに譲渡し、お客様ご自身では関税の払い戻し請求を行わないことに同意するものとします。
英国、アイルランド、スイスでは、Balenciaga Kids(バレンシアガ・キッズ)の商品ページおよびリスティングページに表示される価格については、すべて税抜価格であることをご了承ください。

19. 個人情報は安全に管理されていますか?

お客様にご提供いただいたすべての情報は極秘扱いとして厳重に取り扱っています。いかなる場合にも、お客様の個人情報を事前の承諾なく共有、貸与、販売することはありません。さらに詳しい情報は、MATCHESFASHIONの利用規約をご覧ください。MATCHESFASHIONにご登録いただくにあたり、お客様のお名前、郵送先住所、メールアドレスをご提供いただきます。これらの情報を利用して、新しい商品やサービスをメールにてお知らせすることがあります。メールの受信をご希望されない場合、〈マイアカウント〉にてご希望事項を選択し、情報の受け取り方法を更新してください。クレジットカードによる決済をオンラインで処理するにあたり、請求書送付先住所、配送先住所、電話番号、クレジットカード番号、クレジットカードの有効期限などの追加情報が必要となります。請求およびクレジットカードに関する情報は、ご注文を処理し、配送に関する情報をお知らせする目的にのみ利用されます。MATCHESFASHIONはお客様に関するいかなる情報もウェブサイト上には保存しません。MATCHESFASHIONのウェブサイトで秘密保持違反が発生した場合、個人情報が被害を受けることはありません。サイト上でのナビゲーション情報はお客様のショッピング体験とサイトの使いやすさを向上するために内部管理目的のみで使用され、第三者に共有されることは一切ありません。

20. どのようにして自分のアカウントを安全に保つことができますか?

以下のステップを踏まれることをお勧めします。
1) パスワードは最低6文字、大文字と数字が少なくとも1つずつ含まれた文字の羅列で設定してください。長ければ長いほどパスワードの安全性が高まります。
2) 万が一ご登録の他のウェブサイトで情報漏洩が発生した場合に備えて、MATCHESFASHION専用のパスワードをご設定ください
3) お客様のメールアカウントのパスワードと同じパスワードを設定することは避けてください。
4) 安全のため、パスワードは定期的に変更してください。
5) ご利用中の他ウェブサイトで情報漏洩が発生したと疑われる場合、MATCHESFASHIONのパスワードを変更いただくことをお勧めします。

21. アカウントがロックされているのですが。

1年以上ログインされていない場合、またはログインに10回失敗した場合、アカウントを保護する目的でロックがかけられます。次回ログインされる時に、お客様のアカウントにロックがかけられていることをお知らせするメッセージが表示されますので、〈パスワードをお忘れの場合はこちら〉をクリックしてロックを解除してください。

22. カスタマーケアへの問い合わせ方法を教えてください。

サイト上に回答が見つからない場合は、カスタマーケアまでお気軽にお問い合わせください。日本国内フリーダイヤル:0800 919 1268(日本語対応は日本時間09:00〜17:00)/ロンドン本社:+44 (0)20 7022 0828(24時間年中無休)またはメール:customercare@matchesfashion.com

23. ギフトカードの購入方法は?

ギフトカードはMATCHESFASHIONで購入可能です。JPY ¥、GBP £、USD $、EURO €、AUD $ (配送先がオーストラリアの場合に限る)、およびHKD $(配送先がアメリカ、英国、オーストラリア以外の場合に限る)の通貨でお取り扱いしております。ギフトカードの有効期限はご購入日の12カ月後です。ギフトカードには関税および諸税は課されません。ギフトカードのみをご注文の場合、送料は無料です。その他の商品と一緒にご購入の場合、通常の配送料が発生します。

24. ギフトカードを有効化するには?

ギフトカードをご利用いただくには、MATCHESFASHIONのアカウントが必要になります。新規登録するか、ご登録済みの場合はログインして、〈マイアカウント〉に移動し〈ストアクレジット〉をクリックすると、ギフトカードを有効化する項目が表示されますので、カード裏面に記載されているアクティベーションコードをご入力ください。有効化するカードの枚数制限はありません。このページでストアクレジット残高もご確認いただけます。ご注文金額がストアクレジット残高を超えた場合、差額はクレジットカードかデビットカードを使ってお支払いいただけます。

25. ギフトカードを紛失、盗難、破損した場合、どうすればよいでしょうか?

ギフトカードを紛失、破損、盗難の被害、またはお客様の承諾なしに使用された場合、MATCHESFASHIONは責任を負うことができません。さらに詳しい情報はカスタマーケアまでお気軽にお問い合わせください。日本国内フリーダイヤル:0800 919 1268(日本語対応は日本時間09:00〜17:00)/ロンドン本社:+44 (0)20 7022 0828(24時間年中無休)またはメール:customercare@matchesfashion.com

26. ギフトカードを利用することができません。どうすればよいですか?

ご不明点や問題が生じた場合は、カスタマーケアまでお気軽にお問い合わせください。日本国内フリーダイヤル:0800 919 1268(日本語対応は日本時間09:00〜17:00)/ロンドン本社:+44 (0)20 7022 0828(24時間年中無休)またはメール:customercare@matchesfashion.com

27. ギフトカードを返金してもらうことはできますか?

ギフトカードの返品および換金は承りかねます。ギフトカードを使用してご購入いただいた商品を返品処理する場合は、今後のご注文時に利用できるストアクレジットとして返金させていただきます。