返品について

万が一、商品にご満足いただけなかった場合には、お届けから28日以内であれば返品が可能です。商品の受け取り後14日以内に返品番号の申請を行ない、その後14日以内に商品をご返品ください。

返品送料

返品には送料がかかる場合があります。お住まいの国・地域を選択し、送料をご確認ください。

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無料

返品サービスのご利用手順

返品サービスのご利用手順

DHL ExpressまたはDHL Same Dayにて受け取った商品の場合

DHL ExpressまたはDHL Same Dayにて受け取った商品の場合

1. 集荷予約をする:マイアカウントにログインし、注文履歴ページで返品もしくは一部返品を希望するご注文を選択してください。 お電話またはオンラインにて集荷の予約が可能です。

2. 電話で集荷予約をする場合、返品ラベルに印刷されたアカウント番号が必要となります。

3. 返品商品を明記する: 商品同梱の「RETURNS INVOICE」と記載された書類を使って、返品する商品のボックスにチェックマークを入れ、返品承認番号(Returns Authorisation Number)を記入します。 返品承認番号は集荷予約完了後に発行されます。

4. 商品を梱包する:商品受け取り時のパッケージを使って、返品する商品を梱包してください。

5. パッケージにラベルを貼る:商品受け取り時に貼られていた配送用のラベルがしっかり隠れるように、返品ラベル1枚を重ねて貼ってください。返品ラベルが見つからない場合は、下記の「**返品ラベルが見つからない場合」をお読みください。

6. 発送する: 集荷の際、DHLのドライバーにもう1枚の返品ラベルをお渡しください。ドライバーが商品とお客様の「RETURNS INVOICE」と記載された書類を確認しますので、パッケージには封をしないでください。ドライバーの確認が終わりましたら、しっかりと封をしてください。

**返品ラベルが見つからない場合: DHL運送状に必要な情報を記入して手続きをしていただく必要があります。DHL0120-39 -2580までお電話いただき、集荷の手配をしてください。その際、DHL運送状に印刷されているお客様のアカウント番号が必要となります。

お客様のご注文が関税および消費税先払いでの発送だった場合、MATCHESFASHIONは返品に際してのでご注意ください。 返品商品は、商品受け取り時のパッケージを使って梱包してください。商品がMATCHESFASHIONに届き、返品処理が完了次第、お客様にメールで通知が届きます。ゲストとして注文した商品を返品する際は、アカウントを作成する必要があります。


ご不明点がございましたら、カスタマーケア0800 919 1268 (日本国内フリーダイヤル、日本語対応)またはメールcustomercare@matchesfashion.comにてご連絡ください。

返品が受理された後、ご購入時の支払い方法に応じて返金いたします。MATCHESFASHIONでご利用いただけるストアクレジットでの返金も可能です。送料は返金対象外となりますので、あらかじめご了承ください。決済代行会社によって返金処理にかかる時間が異なるため、返金額がお客様の銀行口座に反映されるまで最長10営業日かかる場合があります。MATCHESFASHIONストアクレジットでの返金を選択された場合は、返金処理が完了した時点でお客様のアカウントに反映されます。ご返品方法についてのご質問は、カスタマーケアまでお気軽にお問い合わせください。日本国内フリーダイヤル: 0800 919 1268 (日本国内フリーダイヤル、日本語対応は日本時間09:00〜17:00) /ロンドン本社: +44 (0)20 7022 0828 (24時間年中無休) またはメール: customercare@matchesfashion.com

お客様の返品手続きを迅速に進めるため、返品ポリシーをよくお読みください。

すべての返品は、商品受け取り時のパッケージを使用して、お届け先の国・地域からご返送いただく必要がございます。

お届け先と異なる国・地域からのご返送は、追加料金または通関の問題による遅延が生じる場合があります。安全な方法でご返送いただいても、これによるお客様の損失や不都合についてMATCHESFASHIONは責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

ご注文の商品を受け取ってから14日以内に返品番号の申請をしてください。返品番号はメールにて発行されます。返品は、返品番号を受信後14日以内に行なってください。

28日を過ぎてからの返品は、MATCHESFASHIONによって処理の可否が決定されます。 

商品の交換をご希望の場合、最初の商品を返品し、改めて同商品をご注文ください。返金はMATCHESFASHIONが定める通常の返品ポリシーに従って処理されます。返金の代わりにストアクレジットを受け取ることも可能です。このストアクレジットを使えば、すぐに別の商品をご購入いただけます。

MATCHESFASHIONのタグや商品タグがすべて付いたままの、未使用かつ完全な状態の商品のみ返品可能です。破損や汚れがある商品や、オリジナルタグが付属していない商品は返品処理ができないため、お客様へ返送される場合があります。

お届けする商品は、梱包チームによる入念な検品を経て出荷されております。万が一お受け取りの商品が破損していた場合は、すぐにカスタマーケアまでご連絡ください。

ブランド証明書、不織布袋や内袋、レザータグなどが同梱されていた場合、それらすべてが返品の対象となります。

フットウェアは未使用の状態のみ返品を受け付けています。また、パッケージも製品の一部とみなされるため、傷みのない元のパッケージに入っている必要があります。

ブリーフやショーツ、スイムウェアは、必ず下着の上から試着してください。スイムウェアの保護シールが剥がれていたり、商品に汚れがあった場合、返品処理がされず商品がお客様へ返送される場合があります。

受け取り時に破損していたり、製造不良が見られるなど、商品に欠陥があった場合は、修繕もしくは交換にて対応いたします。詳しくはカスタマーケアまでお問い合わせください。

配送先が日本、アメリカ、カナダ、中国、香港、マカオ、シンガポール、韓国、台湾の場合、EXTRA 20% OFFのマークがついた商品は返品および交換の対象となりませんので、あらかじめご了承ください。