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LIVRAISON

Nous faisons tout notre possible pour livrer vos commandes au plus vite.

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Avec quels transporteurs travaillez-vous ?

Nous travaillons avec Ecourier pour nos livraisons Premium dans Londres et avec DHL pour les autres livraisons.

Dans quels pays livrez-vous ?

  • ZONE ROYAUME-UNI (UK)
  • ZONE EUROPE (UE)
  • ZONE EUROPE (NON UE)
  • INTERNATIONAL (HORS UE)

Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Notre coffret signature est idéal si votre commande est un cadeau. Choisissez nos coffrets marbrés pour un style artistique. Nous vous proposons également une option éco-emballage : ces coffrets marrons à l'intérieur marbré sont à la fois sobres et chic, recyclés et recyclables. Les deux options sont gratuites et quel que soit votre choix, chaque article vous sera livré en parfaite condition. Les chaussures arriveront dans la boîte d'origine de la marque.

Dois-je m’acquitter des frais de douane et d’importation ?

Afin de simplifier les démarches de nos clients, les commandes expédiées en Australie, à Bahreïn, au Canada, au Japon, au Koweït, en Arabie Saoudite, à Singapour, à Suisse, aux Émirats arabes unis, dans les territoires continentaux des États-Unis et au Qatar sont désormais expédiées sur la base du rendu droits acquittés. Cela signifie que toute taxe d’importation ou tout frais de douane à payer sera inclus dans le prix de l’article Affiché sur le Site (lorsque le montant de l’article ou du total de la commande est supérieur au seuil des droits du pays concerné). Vous aurez la possibilité de régler ces frais au moment de la livraison de la commande. Si votre commande est à destination de la Corée du Sud, tous les prix excluront les frais de douane et d’importation. Les clients concernés ont cependant la possibilité de de pré-payer ces frais en cochant la case « Payer les taxes/frais de douane à la livraison ».

Pour toutes les autres destinations de livraison, les frais de douane sont clairement indiqués dans votre panier au cours du processus de commande. Vous êtes libre de choisir de payer directement les frais de douane au transporteur en cochant la case « Payer les taxes/frais de douane à la livraison » dans le panier ou dans la section confirmation de la commande. Si vous faites ce choix, vous devrez payer vous-même tout frais applicable au moment de la livraison. Dans ce cas, le transporteur vous contactera par téléphone lorsque vos Articles seront à la douane pour vous informer du tarif. Cette option est susceptible de rallonger le délai de livraison, car les marchandises seront retenues à la douane jusqu’à ce que vous ayez réglé les frais de douane.

Veuillez noter que les frais de douane appliqués correspondent à un pourcentage forfaitaire du total de la valeur de l’article pour tous les produits. Si vous pensez avoir payé plus de frais de douane que vous n’auriez dû, nous vous prions de contacter le service client au 0800 945 810 (depuis la France), 080 822 0307 (numéro local depuis la Corée du Sud, service anglophone) ou au +44 (0)20 7022 0828 (depuis l'international), 7j/7, de 9h à 18h en français et 24h/24 en anglais, ou par e-mail à l’adresse serviceclient@matchesfashion.com. Nous serons ravis de faire les vérifications nécessaires et de rembourser la différence, le cas échéant.

Veuillez noter que si vous décidez de ne pas payer les taxes d'importation, nous nous réservons le droit de vous facturer tout frais supplémentaire imputés à MATCHESFASHION. MATCHESFASHION ne collecte ou n'utilise pas actuellement la taxe américaine de vente. Votre achat peut être soumis à une taxe locale, à moins qu'il ne soit exempté. En tant que consommateur, il vous revient de déclarer tout achat de biens corporels non taxés par MATCHESFASHION et de payer la taxe de vente sur ces achats, à moins qu'ils n'en soient exemptés par la législation locale.

Aux États-Unis, au Canada et en Australie, si vous choisissez de retourner un article, nous vous rembourserons les frais de douane que vous aurez payés. Pour en bénéficier, vous devez ne pas avoir choisi l'option rendu droits acquittés. Nous ne remboursons pas les frais d’envoi. En commandant des articles sur MATCHESFASHION, vous donnez à MATCHESFASHION le droit de récupérer les frais de douanes directement auprès du département de protection des frontières, et acceptez de ne pas le faire vous-même.

Peut-on se faire livrer à une adresse de boîte postale ?

Non, nous ne livrons pas les boîtes postales. Si vous saisissez une adresse de boîte postale située dans les pays suivants : Bahreïn, Chypre, Égypte, Israël, Jordanie, Koweït, Liban, Oman, Qatar, Arabie saoudite, Turquie, Émirats arabes unis ou Yémen, il vous sera demandé un numéro de téléphone valide. Une fois votre commande arrivée dans le pays concerné, DHL, notre transporteur, vous contactera afin d'obtenir une adresse physique pour la livraison.

Peut-on se faire livrer à une adresse de la poste des forces britanniques ?

Oui, nous pouvons livrer à des adresses de la poste des forces britanniques avec notre partenaire de livraison, DHL.

Peut-on se faire livrer dans un hôtel ?

Oui, nous livrons dans les hôtels.

Mon colis me sera-t-il remis contre signature ?

Étant donné que les colis MATCHESFASHION peuvent être livrés à une adresse autre que celle de facturation donnée par le titulaire de la carte de paiement (par exemple dans le cas de cadeaux adressés à un tiers), nous envoyons un e-mail et une copie de la facture au titulaire de la carte de paiement par mesure de sécurité et demandons une signature à la livraison de tout article expédié.

Puis-je suivre ma livraison ?

Vous pouvez suivre votre livraison simplement en vous connectant à votre compte. Vous pouvez aussi vous connecter sur DHL.com et saisir le numéro de suivi qui vous a été envoyé par e-mail. Ou vous pouvez contacter notre service client au 0800 945 810 ou en envoyant un e-mail à l’adresse serviceclient@matchesfashion.com.

Pourquoi certains produits sont-ils soumis à des restrictions de livraison ?

En raison de réglementations et d’accords commerciaux internationaux, MATCHESFASHION doit se conformer à certaines restrictions de livraison spécifiques.
 

Nous ne sommes pas en mesure de livrer des peaux exotiques en dehors de l’UE. Les clients en dehors de l’UE qui souhaitent acheter un article composé de peaux exotiques sont priés de contacter notre service client. De plus, conformément à la réglementation de l’UE, nous devons obtenir un permis CITIES (Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages menacées d’extinction) avant l’expédition de tout article fabriqué à partir de peaux exotiques. Cette procédure peut retarder le traitement de votre commande. Pour toute question, veuillez contacter notre service client au 0800 945 810, ou par e-mail à l’adresse serviceclient@matchesfashion.com.
 

De plus, les commandes contenant des pièces de joaillerie ne peuvent être expédiées en Russie. Les clients résidant en Russie qui souhaitent acheter des pièces de haute joaillerie doivent se faire livrer en dehors de la Russie.