Nouveautés du mois

Profitez de nombreux avantages personnalisés et d’un accès privilégié à notre univers.

Vos avantages

Vos avantages se multiplient à mesure que vous gravissez les échelons.
Voici le guide des différents avantages selon les niveaux de fidélité.

0 à 99
Points
Curator


Vos avantages

DEUX BONUS SOIGNEUSEMENT SÉLECTIONNÉS
Chaque année, nous choisirons deux bonus juste pour vous, comme une expérience ou une offre exclusive.
UN CADEAU D’ANNIVERSAIRE
Nous vous enverrons une surprise choisie spécialement pour vous.
DOUBLEZ VOS POINTS SUR DEUX COMMANDES DE VOTRE CHOIX
Accédez au niveau supérieur plus rapidement en choisissant deux commandes sur lesquelles doubler vos points Curator.
DES JOURNÉES EXCLUSIVES
Deux fois par an, profitez d’une remise de 10 % durant toute la journée de votre choix.

100 à 499
Points
Curator


Vos avantages

TROIS BONUS SOIGNEUSEMENT SÉLECTIONNÉS
Chaque année, nous choisirons trois bonus juste pour vous, comme une expérience ou une offre exclusive.
UN CADEAU D’ANNIVERSAIRE
Nous vous enverrons une surprise choisie spécialement pour vous.
ACCÈS PRIORITAIRE À MYSTYLIST
Notre équipe de spécialistes en style répondra à toutes vos questions de façon prioritaire, 24h sur 24.
INVITATION À NOS VENTES PRIVÉES
Vous aurez la chance de découvrir nos ventes privées en avant-première.
DOUBLEZ VOS POINTS SUR DEUX COMMANDES DE VOTRE CHOIX
Accédez au niveau supérieur plus rapidement en choisissant deux commandes sur lesquelles doubler vos points Curator.
DES JOURNÉES EXCLUSIVES
Deux fois par an, profitez d'une remise de 10 % durant la journée de votre choix.

500 à 999
Points
Curator


Vos avantages

QUATRE BONUS SOIGNEUSEMENT SÉLECTIONNÉS
Chaque année, nous choisirons quatre bonus juste pour vous, comme une expérience ou une offre exclusive.
UN CADEAU D’ANNIVERSAIRE
Nous vous enverrons une surprise choisie spécialement pour vous.
SERVICES MYSTYLIST PRIORITAIRES
Vos questions en matière de style et de shopping seront traitées en priorité par notre équipe dédiée, 24 h/24 et 7 j/7.
RECEVEZ NOTRE LOOKBOOK COMING SOON
Recevez un exemplaire de Coming Soon avant tout le monde, le lookbook qui offre un aperçu des articles de la saison.
UNE SESSION DE COACHING MODE PAR SAISON
Chaque saison, vous serez convié(e) à une consultation personnalisée par notre équipe de conseillers en stylisme, disponible 24h/24 et 7j/7.
INVITATION PRIORITAIRE À NOS VENTES PRIVÉES
Vous aurez la chance de découvrir nos ventes privées en avant-première.
DOUBLEZ VOS POINTS SUR DEUX COMMANDES DE VOTRE CHOIX
Accédez au niveau supérieur plus rapidement en choisissant deux commandes sur lesquelles doubler vos points Curator.
DES JOURNÉES EXCLUSIVES
Deux fois par an, profitez d'une remise de 15 % durant la journée de votre choix.

+ de 1000
Points
Curator


Les avantages

CINQ BONUS SOIGNEUSEMENT SÉLECTIONNÉS
Chaque année, nous choisirons cinq bonus juste pour vous, tels qu’une expérience, une offre exclusive ou un cadeau.
UN CADEAU D’ANNIVERSAIRE
Nous vous enverrons une surprise choisie spécialement pour vous.
Un cadeau pour les fêtes
Nous vous offrirons un cadeau exclusif qui devrait vous plaire.
UN CONTACT MATCHESFASHION DÉDIÉ ET DES SÉLECTIONS MODE PERSONNALISÉES
Bénéficiez d'un contact dédié pour vous aider avec toutes vos questions shopping. Celui-ci vous contactera avec tous les détails de ce service.
RECEVEZ NOTRE LOOKBOOK COMING SOON
Recevez un exemplaire de Coming Soon avant tout le monde, le lookbook qui offre un aperçu des articles de la saison.
INVITATION PRIORITAIRE À NOS VENTES PRIVÉES
Vous ferez partie des premières personnes à découvrir nos articles en promotion en avant-première.
LIVRAISON ET RETOUR GRATUITS À TOUT MOMENT
Où que vous soyez dans le monde et quel que soit le délai, nous vous offrons les frais de livraison.
DES JOURNÉES EXCLUSIVES
Deux fois par an, profitez d'une remise de 15% pendant un week-end entier.

Points Curator

Une fois votre inscription au programme Curator confirmée, chacun de vos achats vous rapportera des points.

Cumuler des points vous permet d’atteindre les niveaux supérieurs. Lorsque vous avez gagné suffisamment de points pour franchir un niveau, vous resterez dans ce niveau pendant au moins un an.

GBP £10

= 1 point Curator

Sachez que nous arrondissons
toujours au chiffre supérieur !

*Pour la correspondance dans les autres devises, veuillez consulter la FAQ.

AIDE

Comment fonctionne le programme Curator ?

FAQ

Qu’est-ce que le programme Curator ?
  • Le programme Curator est le programme de fidélité personnalisé de MATCHESFASHION grâce auquel vous pouvez gagner des points sur vos achats éligibles.
  • Ces points vous permettent d’atteindre les différents niveaux du programme et de bénéficier ainsi d'une sélection exclusive de bonus.
  • Vous obtenez un point par tranche de 10 £/10 $/10 €/100 $ HKD/15 $ AUD dépensés sur vos achats éligibles.
  • Certaines conditions d’utilisation s’appliquent. Vous pouvez les consulter ici.
  • Pour toute demande concernant le programme Curator, veuillez contacter le service client à l’adresse customercare@matchesfashion.com.
Comment s’inscrire au programme Curator ?
  • Si vous êtes un nouveau client, vous pouvez vous inscrire au programme Curator lors de la création de votre compte. Créez votre compte ici.
  • Si vous êtes déjà client, vous pouvez vous inscrire via la page Mes préférences accessible depuis la rubrique Mon compte (disponible via le menu en haut à droite de votre écran).
Comment consulter mon solde de points Curator et mon niveau ?
  • Consultez votre niveau, votre solde de points Curator et vos bonus grâce au tableau de bord du Programme Curator, disponible dans la rubrique Mon compte.
Comment cumuler des points Curator ?
  • Vous obtenez un point Curator par tranche de 10 £/10 $/10 €/100 $ HKD/15 $ AUD dépensés. Les coûts liés aux frais d’expédition, aux taxes et/ou aux frais de douane ne permettent pas de gagner des points.
  • Les points Curator gagnés apparaissent au statut En attente dans votre tableau de bord dans les 24 heures suivant votre commande. Étant donné que seules les commandes finalisées permettent de gagner des points Curator, ceux-ci sont confirmés 30 jours après la commande, déduction faite des points correspondant aux articles retournés. Veuillez noter que les achats de cartes cadeaux ne permettent pas de cumuler des points Curator.
Que puis-je faire avec mes points Curator ?
  • Les points Curator vous permettent de passer les différents niveaux du Programme Curator. Plus votre niveau est élevé, plus vous obtenez de bonus.
Que deviennent mes points Curator lorsque je retourne un article ou que j’annule une commande ?
  • Si vous décidez de retourner ou d’annuler l’intégralité d’une commande, vos points Curator en attente pour cette commande ne seront pas validés.
  • Si vous retournez ou annulez une partie de votre commande, les points Curator en attente pour les articles concernés seront déduits. Les points Curator pour les articles non retournés seront validés une fois le délai de retour écoulé.
À quel moment mes points Curator expirent-ils ?
  • Les points Curator expirent 12 mois après leur validation sur votre compte. Par exemple, vous gagnez 50 points pour une commande passée le 1er mars 2019 et ces points sont crédités sur votre compte le 30 mars 2019. Vous gagnez 20 points pour une commande passée le 1er avril 2019 et ces points sont crédités sur votre compte le 30 avril 2019. Dans ce cas, 50 points expireront le 30 mars 2020 et 20 points expireront le 30 avril 2020.
Pour combien de temps mon niveau est-il valable ?
  • Votre niveau est valable 12 mois à compter de la date à laquelle vous avez atteint ce niveau. Au cours de ces 12 mois, vous avez la possibilité de gagner des points pour conserver ce niveau l’année suivante, voire pour passer au niveau supérieur.
  • Si vous passez au niveau supérieur au cours de ces 12 mois, la validité de votre niveau sera de 12 mois à compter de la date à laquelle vous avez atteint ce nouveau niveau.
Pourquoi suis-je passé(e) au niveau supérieur ?
  • Si vous passez au niveau supérieur, cela signifie que vous avez gagné suffisamment de points au cours des 12 derniers mois pour atteindre ce niveau.
Pourquoi suis-je redescendu(e) au niveau inférieur ?
  • Votre niveau pour les 12 prochains mois dépend du nombre de points que vous avez cumulés jusqu’à la date de fin de validité de votre niveau. Si vous êtes redescendu(e) au niveau inférieur, cela signifie que vous n’avez pas atteint le nombre de points Curator nécessaires à la date de fin de validité de votre niveau.
Qu’est-ce que les bonus Curator ?
  • Les bonus Curator nous permettent de vous remercier pour votre fidélité envers MATCHESFASHION. Chaque année, nous sélectionnerons des surprises qui devraient vous plaire : il peut s’agir d'une invitation à un événement, d'une remise exclusive ou même d'un cadeau spécial.
  • Chaque niveau donne droit à un nombre différent de bonus Curator : nous commençons par en offrir deux aux clients de niveau 01, puis de plus en plus, jusqu’à six bonus aux clients de niveau 04.
Comment puis-je profiter des avantages de mon niveau ?
  • Vous pouvez consulter les avantages disponibles pour votre niveau directement sur votre tableau de bord du Programme Curator, dans la rubrique Mon compte.
  • Vous pouvez également utiliser les avantages disponibles pour votre niveau dans votre panier ou lors du paiement. Vous verrez alors quels sont les avantages disponibles. Ces avantages seront utilisés pour votre commande si vous cliquez sur « Appliquer ».
  • Veuillez vous assurer d’avoir accepté de recevoir des e-mails concernant le programme Curator afin de bénéficier d’informations sur vos avantages. Vous pouvez mettre à jour vos préférences ici.
Comment puis-je utiliser mes bonus disponibles ?
  • Vous pouvez consulter les avantages disponibles pour votre niveau directement sur votre tableau de bord du Programme Curator, dans la rubrique Mon compte.
  • Vous pouvez également consulter et utiliser vos bonus Curator disponibles dans votre panier ou lors du paiement.
  • Veuillez vous assurer d’avoir accepté de recevoir des e-mails concernant le programme Curator afin de bénéficier d’informations sur vos bonus Curator. Vous pouvez mettre à jour vos préférences ici.

Nous contacter

Vous avez une question ou besoin d’aide ? N’hésitez pas à nous contacter aux coordonnées suivantes.

+44 (0)20 7022 0828 +44 (0)20 7022 0828 customercare@matchesfashion.com